Max Werkhoven

Bedrijf Underlined
Functie Analytics Consultant

Biografie

Max Werkhoven is actief als customer journey analytics consultant bij Underlined. Hij werkt voor mooie merken in B2C en B2B om hen te helpen meer waarde te halen uit CX programma’s. Daarnaast spreekt Max regelmatig op universiteiten en hogescholen om studenten te enthousiasmeren over Data Driven CX.

Bekijk hier de lezing(en)

7 februari
Middag

Masterclass data driven CX; de NPS voorbij

Thema: Analytics

Zaal: Underlined zaal

Tijd: 13:30 - 16:00

Reeds vele organisaties richten klantreizen in om in te spelen op klantbehoeften. Hoe maak je de volgende stap, zeker wanneer management ook gaat vragen naar resultaten op de belangrijkste KPI’s van de organisatie? Een masterclass waar de deelnemers aan de slag gaan met het CXI analytics framework voor insights en sturing. 

Interesse? Neem dan contact op met Joan Willemse | Underlined.

In samenwerking met: Theo van der Steen

6 februari
Ronde 1:
9:45 - 10:30


Data driven CX; de NPS voorbij door inzet van (advanced) journey analytics

Thema: Analytics

Zaal: PIM zaal

Reeds vele organisaties richten zich op klantreizen. Hoe maak je de volgende stap, zeker wanneer management ook gaat vragen naar resultaten op de belangrijkste KPI’s van de organisatie? Hoe met data science magic en het CX Insights Framework er meer inzichten zijn te halen uit klantgedragsdata en onderzoeksdata. 

In samenwerking met: Theo van der Steen

Wil je meer sprekers zien?

Ben je geïnteresseerd?

Wil je meer van deze dag zien?