Serena Westra

Bedrijf Koos Service Design
Functie Service designer en visual thinker

Biografie

Serena Westra is Service Design Consultant at Koos Service Design. At Koos she helps organisations to become more customer centric and innovative. Before Koos, she worked at animation agency in60seconds and at management consultancy CC zorgadviseurs. In 2018 she was lucky to combine her experience in the Cordaan project.

Bekijk hier de lezing(en)

7 februari
Ronde 2:
10:45 - 11:30


Download Presentatie

Voorbij cultuurbarrières: CVA-patiënten effectief voorgelicht

Thema: Insights

Zaal: Underlined zaal

Alle goede intenties ten spijt: Patiënt, verzorger en zorgprofessional begrijpen elkaar vaak niet en dit kan tot gevaarlijke situaties leiden. Vooral bij ouderen met een niet-Westerse achtergrond komt informatie niet aan. Cordaan en Koos Service Design probeerden iets compleet nieuws: de Animatie Sprint in twee weken. Vanuit diepgaand onderzoek kwamen ze tot zulke essentiële inzichten dat de animatie directis omarmd door de patiënten, hun familie EN de zorgverleners.

In samenwerking met: Homeyra Saiid

Wil je meer sprekers zien?

Ben je geïnteresseerd?

Wil je meer van deze dag zien?