Theo van der Steen

Bedrijf
Functie Partner

Biografie

Theo en Sander zijn de oprichters van Underlined. Onze drijfveer is het klantgericht(er) maken van bedrijven door bedrijven te laten zien en voelen wat hun klanten meemaken en waar ze blij van worden. Met behulp van Customer Journey Analyse geven we bedrijven de mogelijkheid om dit op data te baseren, fact based. Daarmee tillen we CX van ‘een geloof’ naar een effectief stuurmechanisme.

Bekijk hier de lezing(en)

6 februari
Ronde 5:
15:00 - 15:45

Data Driven voorbij de Journey Map

Thema: Insights

Zaal: Hoofdpodium

Ongetwijfeld is uw bedrijf bezig met het in kaart brengen van de Customer Journey. Vaak zal dit echter een theoretische of kwalitatieve aanpak zijn, terwijl u wilt weten hoe het écht zit… In deze sessie gaan wij nog verder in op wat SNS eerder vandaag heeft verteld over het boosten van de NPS. We maken we duidelijk hoe je na Customer Journey Mapping, de klantreis data-driven kunt gaan verbeteren en besturen. Hoe zorg je voor meer blije klanten, hoe breng je de klanttevredenheid omhoog en de kosten omlaag?

In samenwerking met: Sander Claus

Wil je meer sprekers zien?

Ben je geïnteresseerd?

Wil je meer van deze dag zien?