Mariska de Wit is Senior Customer Experience Manager bij a.s.r. verzekeringen. Zij is verantwoordelijk voor het NPS-programma en heeft een NPS-meethuis opgezet. Samen met de businesslines werkt zij continue aan het optimaliseren van de klantreizen. ‘Voice of the customer’ staat hoog in het vaandel van a.s.r. Voorheen was zij Research Director bij Motivaction International en zij heeft lange tijd als zelfstandig marktonderzoeker en CX-expert gewerkt.

Max Werkhoven is actief als CX consultant bij Underlined. Hij werkt voor mooie merken in B2C en B2B om hen te helpen meer waarde te halen uit CX programma’s, door data gedreven aan de slag te gaan. Daarnaast spreekt Max regelmatig op universiteiten en hogescholen om studenten te enthousiasmeren over Data Driven CX.