Wil jij je keuzes baseren op klantfeedback, maar realiseer je je ook dat klanten niet over alles feedback geven?
Mariska de Wit, Senior Customer Experience Manager bij a.s.r. en Max Werkhoven, CJ Analytics Consultant bij Underlined presenteren de oplossing: kijk naar je data om datagedreven te kunnen sturen op Customer Experience. Maak inzichtelijk wat je veranderingen gaan bijdragen aan je CX, maar óók wat het effect is op euro’s!
Kortom; ga effectiever prioriteren én tegelijkertijd werken aan impact op euro’s.